In questo caso (progettazione) mi fermo qui... meno vedono di concreto e più si immaginano che abbiamo in testa esattamente quello che loro vogliono. Sta a noi poi stupire e prendere i loro desideri e realizzandoli ancora meglio di come possano immaginare. E' la parte più bella del nostro lavoro vedere la faccia del cliente quando gli consegniamo le chiavi di casa. Quando vedi materializzarsi stupore, felicità e riconoscenza.